■记 者 周 妮 胡映月
■通讯员 索铁生
随着生活水平的提高，越来越多的人选择购买黄金首饰来装饰自己，黄金消费市场一直很火热，同时，也存在许多消费矛盾与纠纷。据宿城区市场监督管理局幸福分局统计，我市黄金消费投诉的案件量每年要占到总投诉量的25%，其中有关3D硬金投诉的案例最多。
3D硬金是消费者投诉热点
据了解，3D硬金首饰是采用电铸喷砂工艺制作出来的黄金首饰，突破了传统黄金饰品质地柔软的限制，做出了款式更好、更精致、更容易保养，且不容易变形的金饰。3D硬金的硬度是普通黄金硬度的4倍，适合做款式复杂的首饰。3D硬金首饰还有一个特点，那就是同样重量的黄金，3D硬金做出的首饰更大，人们戴起来更有面子，因此更受消费者的喜爱。
3D硬金首饰因工艺复杂，工费会比普通黄金每克高出10-100元。很多金店为了利润更大化，不按克计价，直接标出一口价，按件销售，增加了消费者的购金成本和换金成本,因此，按件销售的3D硬金成为消费纠纷的“集中地”。宿城区市场监督管理局幸福分局工作人员周顺龙告诉记者，3D硬金消费投诉一直是消费纠纷投诉的热点，“3D硬金也是足金，只是因为生产工艺比较复杂，所以大部分黄金店铺都是按件销售，这种销售方式在法律上是说得通的，但是商家往往会对消费者进行诱导销售，消费者分不清传统足金和3D硬金，按件销售和按克销售的区别，大部分消费者购买了3D硬金后，发现其重量不如传统足金重，觉得吃亏，想要调换成传统足金首饰往往会受到商家的拒绝。”
买了9800元的3D硬金首饰不给换
2019年2月14日，市民邹女士在宿城区某商场内购买标价为9800元的3D硬金首饰。“我第一次听说‘3D硬金’，看着样式好，就没多想，直接买了。”邹女士说，购买时，她明确和商家提出了自己要按克购买。回到家后，邹女士将首饰拿给家人看后，家人说这不是普通的黄金，克重都不够，怀疑她被骗了。邹女士再次来到店内要求更换成传统足金，但遭到了拒绝，邹女士向市消费者协会进行了投诉。“消费者在购买商品时有自由选择权，调换商品时消费者与商家应当遵循公平自愿的原则进行调换。”消协认为，商家给出了明码标价，不存在违法行为，但销售时未对消费者履行充分告知的义务，最终，邹女士并没有更换成功。
9800元的3D硬金首饰，其克重甚至达不到相同价位传统足金首饰的三分之一，还不能调换成传统足金首饰，邹女士认为自己被骗了。那么，3D硬金到底是不是骗局呢？周顺龙告诉记者，3D硬金与传统足金999纯度是一致的，但因为利润空间较大，因此，大部分商家会对消费者进行诱导销售，让消费者购买店内的3D硬金首饰。当前，国内并没有关于3D硬金消费的相关立法，一般的诱导销售并不违法，前提是商家要对消费者进行商品真实情况的充分告知说明。
消协提醒：购买黄金饰品要理性
当前，很多消费者对黄金饰品存在一个误区，认为购买黄金饰品可以保值，市消协提醒大家，消费者应当转换观念，黄金饰品只是一种装饰品，不能保值。在购买黄金饰品时，消费者要理性消费，进入珠宝店后对销售员的热情销售保持冷静态度，购买传统足金还是3D硬金，消费者应当根据自己的需求进行购买。
