转自：中国市场监管新闻网
农历春节是黄金首饰的销售旺季，也是消费纠纷【进入黑猫投诉】高发的时段。正在筹备婚礼的曹女士来到福建省厦门市海沧区某金店选购结婚用的“三金”，经过挑选后购买了一对黄金戒指及一个黄金手镯，价格2.15万元。付了钱回家后，她仔细一算感觉不对劲，按照每克的金价来算，黄金饰品重量相差较大。
发现不对后，曹女士与商家协商多次未果，商家表示曹女士购买的是标价类金饰，即“一口价”黄金饰品，不以重量为单位进行销售，只标明销售价格计件销售。然而曹女士表示当时店内销售人员推荐的都是“一口价”产品，并没有告知是计件销售的，无奈之下，曹女士拨打了12315请求帮助。海沧市场监督管理所工作人员接到投诉后，及时与消费者取得联系，了解事情经过，并积极组织双方当事人进行调解。最终商家同意曹女士按克计价换为其他产品。
无独有偶，消费者张先生趁着节日做活动，购买了一枚黄金戒指，价格2174元，票据仅注明戒指的重量为2.73g，未注明为“一口价”商品，后咨询商家才告知是计件收费，商家也未事先告知，张先生认为不合理，要求商家退货退款或按克重计价，经海沧市场监督管理所工作人员多次调解，双方最终达成一致意见，商家同意为张先生换成按克重计价的商品。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八、二十条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
海沧区市场监督管理部门工作人员表示，黄金饰品按克销售或者按件销售都不违反国家法律，但销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。
作者 | 陈长飞 陈恬
编辑 | 杨丽
审核 | 沈艳阳
